Escalybook › Vodiči › Kako smanjiti nedolaske
Kako smanjiti nedolaske klijenata na termine
Kratak odgovor: deo nedolazaka je zaborav, a deo neprijatnost da se klijent javi i otkaže. Na oba deluju četiri stvari: podsetnik koji sam ode pre termina, lako javljanje kad klijent ne može da dođe, pravilo o nedolasku koje klijent vidi unapred i evidencija onih koji se ne pojave. Prvu i poslednju Escalybook radi sam.
1. Podsetnik pre termina
Klijent koji je termin zakazao pre dve nedelje u petak više ne misli na njega. Podsetnik koji stigne pre termina vraća termin u glavu, a klijentu koji ne može da dođe daje trenutak da vam javi, dok još stignete da popunite mesto.
- Vi birate koliko ranije podsetnik stiže, od jednog sata do sedam dana.
- Ide na WhatsApp, a na SMS kada WhatsApp ne prođe.
- Ne pišete ga vi, ni u nedelju uveče.
Više o tome: podsetnik za termine preko WhatsApp-a i SMS-a.
2. Lako javljanje kada klijent ne može
Klijent koji ne može da dođe češće ćuti nego što zove, jer mu je neprijatno. U potvrdi i u podsetniku stoje vaš broj i rok do kada može da otkaže, pa je javljanje jedna poruka. Vi pomerite termin u rasporedu i oslobođeno vreme se odmah opet nudi na linku.
3. Pravilo o nedolasku, rečeno unapred
Pravilo deluje kad ga klijent zna pre termina, a ne kad ga prvi put čuje posle. U Escalybook-u možete da uključite pravilo o nedolasku, i klijent ga vidi već u poruci kojom se termin potvrđuje i ponovo u podsetniku. Ko se ne pojavi, to se upiše uz njegovo ime.
4. Evidencija onih koji se ne pojave
Kad se nedolazak beleži, posle mesec dana vidite da li se ponavlja kod istih imena. Tada znate koga ima smisla pozvati lično, a koga više ne primati preko linka. Klijenta možete i da blokirate, pa preko linka više ne može da zakaže.
Šta ne pomaže
- Podsetnik koji pišete sami, kad se setite. Stigne kasno ili ne stigne.
- Kazna za koju klijent sazna tek posle nedolaska. Tada deluje kao svađa, a ne kao pravilo.
Česta pitanja
Koliko ranije treba poslati podsetnik?
Zavisi od toga koliko je termin daleko. Za pregled zakazan mesec unapred ima smisla dan ranije. Za šišanje posle posla dobro radi i tri sata ranije. U Escalybook-u to birate sami.
Da li podsetnik košta posebno?
Da. WhatsApp poruka 2 RSD. SMS 10 RSD, samo ako se pošalje kao zamena. Poruke idu na mesečnu fakturu, za prethodni mesec.
Šta ako klijent nema WhatsApp?
Onda mu podsetnik ode kao SMS. Ne morate ništa da podešavate za to.
Može li se klijent koji ne dolazi sprečiti da zakazuje?
Može. Klijenta blokirate u njegovoj kartici i preko linka više ne može da zakaže termin. Vi ga i dalje možete upisati sami.
Kako to izgleda na vašem cenovniku
Probajte samiLakše vam je da vas mi registrujemo? Pišite nam na WhatsApp.
Poslednja izmena: 2026-10-18